Hausärztliche Gemeinschaftspraxis Rühl, Stenekes & Cordes - Lilienthal

Gadso Thies

Als Notfall hingefahren. Empfangsdame enorm unfreundlich. Behandlung nur mit „Krankenkassenbestätigung“ obwohl man seit 10 Jahren Patientin ist. Eigenständiges anrufen bei Krankasse wurde gefordert, sodass diese die Bestätigung an die Praxis faxen. Bei der Krankenkasse natürlich Warteschlange. War der letzte Besuch.

Theresa Kock

Schade, dass ich so eine schlechte Rezession schreiben muss, aber die Art und Weise wie man dort mit Patienten umgeht, fand ich enttäuschend.

Ich war vor Kurzem ziemlich krank und versuchte über einen längeren Zeitraum (auch schon den Tag zuvor) die Praxis zu erreichen, aber ohne Erfolg.
Da ich eine AU für meinen Arbeitgeber benötigte, rief ich bei der Krankenkasse an und schilderte mein Problem, worauf hin die KK riet, es sonst bei einem anderem Arzt zu versuchen. Dies tat ich auch.
Daraufhin bat ich meinen Mann die Krankmeldung bei dem Arzt abzuholen.
Da wir ja eigentlich in der Praxis Patienten sind, fuhr er aus Versehen dort hin und wollte diese abholen.
Die Dame in der Praxis wusste natürlich von keiner Krankmeldung und war ziemlich irritiert, stellte aber eine aus.

Als mein Mann nach Hause kam, war ich dann irritiert, wie er von dem Arzt (wo ich ja niemanden erreichen konnte) eine Krankmeldung bekam. Somit brachte er die Krankmeldung zu der Praxis zurück und klärte die Dame auf. Diese war sehr verärgert und nicht gerade freundlich und meinte, dass sowas überhaupt nicht geht. Wir haben uns dafür entschuldigt und ihr versucht zu erklären, wie es dazu kam.

Und nun kam es gestern zu einem Vorfall, wo ich wirklich sehr enttäuscht über die Art und Weise bin, wie man dort mit seinen Patienten umgeht.
Gestern rief mein Mann in der Praxis an, da wir beide ein Rezept benötigten. Es hieß, sie klärt es mit dem Arzt und am Nachmittag kann er es abholen. Als er dann in der Praxis war, vereinbarte er einen Termin für ihn und mich für eine Impfung. Die Dame war wohl sehr unfreundlich und als sie ihm die Rezepte gab, hieß es nur " Für Ihre Frau stellen wir es auch nur ausnahmsweise aus, da wir nur die Urlaubsvertretung sind".
(Der Impftermin wurde auch nur für meinen Mann eingetragen.)
Die Aussage fand ich komisch, da ich ja wie gesagt, schon sehr lange dort Patientin bin und rief dort an um mal nach zu fragen. Die Art und Weise wie dann mit mir am Telefon gesprochen wurde, war wirklich nicht schön. Es hieß " Wenn Sie zu einem anderen Arzt gehen, dann können Sie nicht mehr zu uns kommen, Sie können ja nicht ihre Ärzte durchtauschen wie Sie lustig sind und nur weil es Ihnen bei uns nicht schnell genug geht, wo anders hingehen. Und außerdem waren Sie letztes Jahr nicht bei uns, da kann man schon davon ausgehen, dass Sie sich einen anderen Arzt gesucht haben. Bei uns ist in der Kartei vermerkt, dass Sie hier keine Patientin mehr sind und da wir keine Neupatienten mehr aufnehmen, ist das jetzt so."

Ich bin wie gesagt, lange Zeit dort Patientin gewesen und die schlechte Bewertung ist auch nicht dem Ärzteteam geschuldet, aber das was da ablief ist wirklich mehr als enttäuschend.

Lecker Essen

Schlechte Erreichbarkeit, Lange Wartezeit.
Nachdem ich mal in einer anderen Praxis war, wurde mir sofort gesagt, dass ich somit nicht wieder kommen darf. Plötzlich Eiseskälte. Auch als ich aufgrund von Krankheit meines neuen Arztes kam, um eine Bescheinigung für eine Berufsstart zu bekommen, wurde ich unfreundlich und wie ein Verbrecher abgewiesen. Obwohl sie meine Unterlagen noch hatten. Ich wurde lange nicht so abgebügelt. Nie wieder

JH

Herr Cordes betreut mich seit mittlerweile 1,5 Jahren auf meinem Leidensweg und stand mir immer mit gutem Rat zur Seite. Man konnte alles offen und ehrlich ansprechen. Auch die anderen Ärzte sind sehr nett und nehmen sich viel Zeit. Jedoch ist die telefonische Erreichbarkeit unmöglich. Dauerhaft ist das Telefon besetzt und man wird teilweise aus der Warteschleife geschmissen

Thorsten

Die Praxis ist weder telefonisch noch per Email erreichbar. In heutigen Zeiten ein absolutes No-Go.
Bei Anruf ertönt seit Monaten (!) ein Besetzt-Zeichen.
Interessanterweise stehen bei einem persönlichen Besuch alle Telefone still . Meines Erachtens tritt diese Praxis als sog. Hausärzte das Thema medizinische Grundversorgung mit Füssen. Man kann daher nur hoffen, keine ernsthafte Erkrankung zu bekommen - hier jedenfalls kommt man nicht so schnell an einen Arzt heran.

ITZFLASHTIME

Das Telefon ist dauerhaft „besetzt“. Diese Praxis soll man telefonisch erreichen mit Symptomen wie: Halsschmerzen, Husten etc. Man darf NICHT die Praxis betreten. Aber wenn man mehrmals an unterschiedlichen Tagen anruft, ist dort nie einer zu erreichen. Ich also mit meinen Symptomen da hin, weil anders gehts ja nicht. Natürlich klingelte in der Zeit kein einziges Mal das Telefon und niemand war durchgehend am telefonieren o.ä. Als ich von meinen Symptomen erzählte wurde ich mehr oder weniger „freundlich“ der Praxis verwiesen.

Das ist mir jetzt schon mehrere Male so ergangen. An der Tür steht ein Schild FETT in Rot: „bitte telefonisch melden!“

Die Frage ist nur …Wie ?!

Patrick

Die Telefonische Erreichbarkeit beträgt 0,01% bei 1,6 Millionen versuchen da wen an den Hörer zu bekommen. Der große Pluspunkt ist, dass das gesamte Team super freundlich ist. Der lieber doctor Kordes nimmt dir wünsche und sorgen Der Patienten nur bedingt ernst. Die Wartezeit ist nichts für schwache Nerven. Mit Termin kann diese mal locker so 2-3 Stunden andauern. Patienten verlassen teilweise den Raum, weil es einfach zu lange dauert. Da frage ich mich. Wenn ich in dem Raum sitze werde ich 2 min behandelt und mit Iboprophen nach Hause geschickt. Während solche Omis und Opis ( die auch zu 95% Patienten dort sind), so 30min in dem Raum sitzen. Naja Privat geht eben vor Kasse. Schade, ich mag die Praxis eig aber das ist echt krass. Wenn sich daran jemals was ändern sollte, gebe ich gern 5 Sterne.

Carsten Timm

Nette und gut funktionierende Hausarztpraxis. Auch fachlich sehr gut.